Mới đây, Tổng Công ty Vận tải Hà Nội (Transerco) cho biết, nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng tới khách hàng là trung tâm và đa dạng nguồn kênh thông tin để tiếp nhận, xử lý, mang lại sự hài lòng cho khách hàng về hoạt động xe buýt, từ ngày 1/12, Transerco triển khai thêm kênh Chăm sóc khách hàng thông qua ứng dụng dịch vụ "ZALO OA" ( Zalo Official Account).
 |
| Kênh phản ánh thông tin “Xe buýt Hà Nội Transerco” trên zalo |
Với tên gọi “Xe buýt Hà Nội Transerco” trên Zalo, chỉ cần khách hàng sở hữu điện thoại thông minh hoặc máy tính có kết nối internet, tìm đến từ khóa “Xe buýt Hà Nội Transerco”, hoặc quét mã QR truy cập để thực hiện nhiều tính năng thuận tiện, nhanh chóng như: Tra cứu tìm thông tin xe buýt; nhận các văn bản thông báo mới; liên hệ tư vấn hoặc gửi thông tin góp ý, phản ánh…
Hành khách cũng có thể cung cấp thông tin, hình ảnh, video phản ánh các hành vi, vi phạm của tài xế, phụ xe buýt thông qua Zalo mà không phát sinh chi phí.
Để sử dụng “kênh” thông tin này, ngoài bật ứng dụng zalo và tìm cụm từ “Xe buýt Hà Nội Transerco”, trên mỗi xe buýt của Transerco cũng được dán thông tin hướng dẫn tìm kiếm theo tên “Xe buýt Hà Nội Transerco” hoặc “quét mã QR” để khách hàng truy cập thẳng vào trang, dễ dàng sử dụng.
Đại diện Transerco cho biết, thời gian qua, đường dây nóng của xe buýt với số 19001296 đang là kênh kết nối trực tiếp với khách hàng để tiếp nhận các phản ánh, đóng góp góp ý kiến của hành khách. Qua kênh thông tin này, hàng năm đã có hàng trăm nghìn cuộc gọi kết nối, phản ánh của khách hàng. Điều này giúp Tổng công ty và lĩnh vực buýt thành phố Hà Nội nói chung không ngừng hoàn thiện, đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ.
>>> Mời độc giả xem thêm video 'Xe buýt siêu thị 0 đồng' phục vụ hơn 1.700 công nhân ở Hà Nội
Hải Ninh